Preguntas Frecuentes / Políticas de Compra
¿Es seguro comprar en la página web de Alyssa?
Alyssa opera con Mercado Pago ®, quienes protegen la privacidad de tus datos personales y financieros ya que trabajan con los estándares de seguridad más altos de la industria.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Lamentablemente no es posible solicitar la cancelación de un pedido una vez que se realizó el pago del mismo, una vez recibida la compra, podes solicitar el cambio del artículo directamente en nuestro domicilio particular ubicado en Lomas de Zamora. Sino realizar el cambio del producto vía mail como especificamos en la sección "políticas de cambios".
¿Cuánto tiempo tengo para concretar mi pago si es en efectivo?
El tiempo máximo establecido por el pago en efectivo, ya sea por Pago Fácil, Rapipago, es de 72 hs hábiles sin excepción. Luego de pasado ese tiempo puede que tu artículo solicitado ya no esté disponible.
Al momento de realizar la compra el artículo se encontraba disponible, ¿por qué me dice que no hay existencias para mi retiro o envío?
Es importante tener en cuenta que la existencia de nuestro stock es actualizada todo el tiempo debido a los distintos pedidos generados en nuestra Tienda Online; es probable que a veces ciertos pedidos se realicen simultáneamente y no haya stock para ambos. Igualmente en caso de no haber lo que compraste, lo más rápido posible, alguien de nuestro staff se comunicará con vos vía mail para comentarte sobre el inconveniente y tratar de llegar a una resolución.
¿Tienen cuotas sin interés o descuento abonando por transferencia/efectivo?
Si, tenemos todos los dias hasta 6 cuotas sin interés y 15% OFF abonando por transferencia o 20% OFF en efectivo. Excepto modificaciones en promociones/lanzamientos grandes como Cyber Monday, Black Friday o Navidad que se comunica la promoción vigente esos días.
Aceptamos VISA y MASTER de todas las tarjetas BANCARIZADAS.
¿Cómo utilizar mi cupón de descuento en la tienda online?
Una vez agregados todos los productos en tu carrito, debajo del total te aparecerá una sección donde podes colocarlo y luego seleccionar "Utilizar cupón". En la pantalla siguiente te dirá el total a abonar con el descuento aplicado.
¿Qué pasa si cargo mal mis datos al momento de la compra?
El cliente se hace responsable de los datos personales que ingresa en el "registro" de la presente web (por ejemplo: mail, numero telefónico, dirección, nombre, etc.), ya que el envío y comunicación se realizan en base a estos mismos. Ante cualquier error por favor modificarlo correctamente antes de concretar la compra.
¿Cuál es el costo y tiempo de envío?
El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. Cuando se está llevando a cabo la compra, luego de colocar el código postal, te deja elegir el envío a través de Correo Argentino/Oca, Envío Flash o retiro en Lomas de Zamora. En el caso de esta primera opción te estima cuanto tardaría en llegar y el costo, se despacha dentro de las 24 hs hábiles. El seguimiento del paquete es 100% responsabilidad del cliente, una vez despachado se le envía el código de seguimiento para que pueda realizarlo. En el caso de que hayan pasado 48 hs hábiles y por algún tipo de error en la bandeja de entrada no haya recibido el mail con el código de seguimiento, debe contactarse nuevamente para que lo enviemos de manera manual.
Si elegís Envío Flash se realiza la entrega el mismo día (si la compra fue abonada antes de las 11 am) o al día siguiente hábil, esta opción es válida únicamente para CABA y GBA, las entregas son de Lunes a Viernes hábiles de 15 a 22 hs (Podes ver más información sobre el servicio, las tarifas y horarios de entrega haciendo clic acá).
Las compras mayores a $70.000 tienen envío gratis a cualquier sucursal a elección de Correo Argentino u Oca.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Realizamos envíos a todo el país a cualquier domicilio o sucursal de Correo Argentino/Oca, el costo del mismo es a cargo del comprador.
¿Dónde puedo retirar mi pedido personalmente?
Podrás retirar tu pedido en nuestro domicilio particular en Lomas de Zamora (con coordinación previa a través de [email protected]) de Lunes a Viernes hábiles de 16 a 20 hs.
Luego de realizada mi compra, ¿Cuánto demora en estar listo un pedido para retirar por el domicilio en Lomas de Zamora y cómo puedo saber si ya está listo?
En días normales demora 24 hs hábiles en estar listo para retirar, en promociones/lanzamientos grandes o fechas de alta demanda como Cyber Monday, Black Friday o Navidad puede demorar hasta 48 hs hábiles.
Cuando el pedido ya esté listo, te llegará un mail con el asunto "Detalle de tu compra" donde te especifica que días y en que horario podés pasar a retirar tu pedido.
Dispondrás de 12 meses para retirar tu compra desde el día de realizada la orden. Luego de un año calendario sin haber retirado su compra, no aceptaremos reclamos al respecto y su compra habrá expirado.
¿Tienen local?, ¿Se puede probar?
No contamos con showroom por el momento, pero podes retirar por nuestro domicilio en Lomas de Zamora o elegir la opción de envío (es a todo el país). Tenemos asesoramiento personalizado y hacemos cambios en el caso de que sea necesario porque sabemos que muchas veces es difícil comprar online.
¿Puede otra persona recibir mi pedido?
Si, puede hacerlo si es mayor de 18 años y tendrá que firmar la recepción del paquete en el domicilio indicado (en el caso de Correo Argentino / Oca). Si seleccionaste retirar por el domicilio en Lomas de Zamora, debes hacer el aviso antes a través de [email protected], adjuntando nombre de a quien está el pedido y número de orden.
¿Qué pasa si se vence el plazo de entrega y no logro ir a retirar el pedido a la sucursal? (Correo Argentino - Oca)
El plazo de entrega en sucursal suele ser de 5 a 7 días. En el caso de que se venza el paquete es devuelto al remitente (tener en cuenta que Oca suele tardar más y el seguimiento es poco claro, ya que lo llevan de sucursal en sucursal pero no lo dejan asentado en el código de seguimiento) y el cliente debe volver a abonar el envío o retirarlo por Lomas de Zamora, sin excepción. No realizamos devoluciones de dinero.
Dispondrás de 12 meses desde que volvió el paquete, para retirar o abonar un nuevo envío. Luego de un año calendario sin haber retirado su compra, no aceptaremos reclamos al respecto y su compra habrá expirado.
¿Qué cuidados debo tener a la hora de lavar las prendas?
Los cuidados son los siguientes:
- Enjuagar con agua fría y jabón neutro después de usar.
- Lavar a mano.
- Secar a la sombra.
- No planchar.
Recordá que es importantísimo cuidar tu bikini/lencería para alargarle la vida útil y para que pueda mantener los colores al máximo.
¿Los productos tienen cambio?
Si, tenes 7 días para hacer el aviso, contando desde que te llega el pedido o lo retiras por nuestro domicilio.
Para solicitar un cambio podes hacerlo a través de [email protected], nuestro Instagram @store.alyssa o +54 11 3635-2485, adjuntando número de orden y nombre completo.
El artículo deberá estar en perfectas condiciones, SIN USO, con su ENVOLTORIO ORIGINAL Y ETIQUETAS correspondientes, y de preferencia embalados en el mismo packaging recibido.
Recordá que ambos envíos (tanto para realizar la devolución como para enviar el producto nuevo) corren a cargo del cliente.
La disponibilidad de stock depende del momento en el que se efectúe el cambio por lo que el cliente podrá elegir cualquier otro producto disponible. Si el costo de la nueva prenda elegida es mayor al de la compra original se deberá abonar la diferencia. No realizamos devoluciones de dinero.
¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?
Parte de nuestro equipo es el encargado de revisar cada una de las prendas para que les lleguen en perfectas condiciones, pero de no ser el caso, te pedimos que te contactes vía mail a [email protected] dentro de los 7 días una vez recibida la compra, adjuntando número de orden.
¿Y si falta alguna prenda?
En ese caso, recomendamos realizar una grabación desde antes de abrir la bolsa ecommerce hasta que se termina de sacar cada una de las prendas, ya que es nuestro único medio de prueba comprobable, siempre dentro de los 7 días una vez recibida la compra, sin excepciones.
¿Realizar venta mayorista?
Por el momento vendemos únicamente por menor.